一、合同背景
为提升铁路客服系统的运营效率和服务质量，甲方（以下简称“委托方”）与乙方（以下简称“服务方”）依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，就铁路客服系统软件外包服务事宜达成一致，特订立本合同。

二、服务内容

1. 服务方负责铁路客服系统软件的开发、测试、部署及后续维护工作。
2. 具体服务范围包括但不限于：客服工单管理、客户信息管理、智能语音应答、数据分析报表等功能模块的开发与优化。
3. 服务方需确保软件系统符合铁路行业相关标准及信息安全要求。

三、服务期限
本合同服务期限自签订之日起至项目验收合格并完成交付后的一年维护期结束。服务方应在约定的时间内完成开发和测试，具体时间节点由双方另行协商确定。

四、费用与支付

1. 本项目总费用为人民币【具体金额】元，包括软件开发、部署及一年维护服务。
2. 支付方式：委托方分三期支付，首期支付合同总费用的40%作为预付款，项目中期验收后支付40%，最终验收合格后支付剩余20%。
3. 服务方应提供合法有效的发票，委托方按约定时间支付相应款项。

五、知识产权

1. 服务方在履行本合同过程中所开发的软件及相关文档的知识产权归委托方所有。
2. 服务方不得将本项目涉及的技术、代码或资料用于其他商业用途，或向第三方披露。

六、保密条款
双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本条款在本合同终止后持续有效。

七、违约责任

1. 若服务方未按时交付符合要求的软件系统，委托方有权要求服务方承担延期违约金，每日按合同总费用的千分之一计算。
2. 若委托方未按约定支付费用，服务方有权暂停服务直至款项付清，并可按逾期金额的日千分之一收取违约金。

八、验收标准
委托方依据双方确认的需求规格书及测试方案进行验收。如软件系统未通过验收，服务方应在指定期限内修改并重新提交，直至验收合格。

九、维护与支持
服务方提供自验收合格之日起一年的免费维护服务，包括bug修复、功能优化及技术支持。超出免费维护期后，双方可协商签订续维护协议。

十、争议解决
因履行本合同发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向委托方所在地人民法院提起诉讼。

十一、其他条款

1. 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
3. 未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。